Почему не обновляется информация о посылке

Отслеживание почтовых отправлений является важным инструментом для получения информации о состоянии и местонахождении груза. Однако, часто бывает так, что информация о посылке не обновляется или ее невозможно отследить вовсе. Ниже мы рассмотрим основные причины подобных проблем и возможные решения.

1. Причины, по которым информация о посылке может долго не обновляться
2. Причины, по которым невозможно отследить посылку
3. Как получить информацию о посылке
4. Сколько времени необходимо для обновления информации о почтовых отправлениях
5. Когда появляется информация о посылке
6. Советы и выводы

Причины, по которым информация о посылке может долго не обновляться

1. Прошло менее 14 дней со времени заказа. Продавцы не всегда могут сразу отправить посылку: сначала они заносят трек-номер в систему, а потом приносят ее на почту для отправки. По этой причине до двух недель статус может не обновляться.
2. Продавец не предоставил трек-код или введенный трек-номер не соответствует формату Почты России.

Причины, по которым невозможно отследить посылку

1. Прошло слишком мало времени с момента отправки — нужно повторить попытку позже, информация должна обновиться.
2. Вам было отправлено простое нерегистрируемое отправление из-за границы и его нельзя отследить по России.
3. Трек-номер не соответствует формату Почты России.

В случае, если трек-номер введен правильно и прошло достаточно времени для проведения регистрации на портале Госуслуг, но информации о посылке все еще нет, можно процедить следующее:

Как получить информацию о посылке

1. В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг, можно распечатать и подать в отделении «Почты России» претензионное заявление на розыск отправления по России или международного отправления, заполненное в электронном виде.
2. Стоит также уточнить информацию о местонахождении посылки по телефонной горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).

Сколько времени необходимо для обновления информации о почтовых отправлениях

Для номеров, имеющих последнее изменение статуса: менее 7 дней назад — обновление 1 раз в 4 часа; 7-30 дней назад — обновление 1 раз в 8 часов; более 30 дней назад — обновление 1 раз в 24 часа.

Когда появляется информация о посылке

Как правило, информация о трек-коде начинает обновляться через 7-10 дней после получения трек-кода, или через 1-2 дня после фактической передачи посылки в почтовое отделение.

Советы и выводы

1. Создавайте учетную запись на портале Госуслуг, чтобы иметь возможность отслеживания любых отправлений.
2. Убедитесь, что трек-номер правильно введен и соответствует формату Почты России.
3. Если после регистрации на портале Госуслуг и прошествия достаточного времени информации о посылке все еще нет, обратитесь в службу поддержки Почты России или по телефону горячей линии.
4. В случае международной отправки, уточните информацию об условиях доставки, регистрации и отслеживания перед оформлением заказа.
5. Старайтесь своевременно отслеживать статус и местонахождение отправления для предотвращения проблем с доставкой и возможных потерь.